Información clave del envío
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Hora límite de pedido: Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. (EST) entrarán en la cola de procesamiento del mismo día.
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Tiempo de procesamiento: El tiempo de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos federales). Durante lanzamientos de nuevas colecciones, rebajas o periodos de alta demanda, el procesamiento puede demorar un poco más.
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Plazo de entrega estimado: El plazo de entrega estándar suele ser de 5 a 9 días laborables una vez que el pedido ha sido despachado. Tenga en cuenta que estos son tiempos de tránsito estimados proporcionados por los transportistas y no están garantizados por Balance.
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Gastos de envío: Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos estándar.
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¿A dónde realizamos envíos? Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio de los Estados Unidos. (Nota: Pueden existir restricciones para envíos a apartados postales (PO Boxes), bases militares APO/FPO y ciertos territorios de ultramar).
Confirmación del pedido En cuanto realice y pague su pedido de manera exitosa, recibirá un correo electrónico de confirmación de forma automática. Esto significa que su compra ha ingresado en nuestro sistema, la retención de fondos fue aprobada y nuestro equipo logístico ha iniciado el proceso de verificación y preparación.
Seguimiento del pedido Una vez que su paquete sea recolectado y salga de nuestras instalaciones, recibirá un segundo correo electrónico con la confirmación de envío y su número de seguimiento. Podrá utilizar este código en nuestra página de rastreo o en el portal web del transportista designado para monitorear el trayecto de su paquete. Nota: La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en reflejar actividad en el sistema del transportista tras haber recibido el correo. Si presenta algún problema técnico continuo con su enlace, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en storebalance0@gmail.com
Envío, procesamiento y responsabilidad Nuestro objetivo es despachar su compra lo más rápido posible. Requerimos de 1 a 3 días laborables para realizar el control de calidad, empacar y enviar los artículos. Una vez procesado, el tránsito tomará de 5 a 9 días laborables. Balance no se hace responsable de posibles retrasos en la entrega ocasionados por factores externos al control de nuestra empresa, tales como condiciones climáticas extremas, problemas operativos del transportista, huelgas, direcciones incompletas o erróneas proporcionadas por el cliente al momento de la compra.
Pedidos con retraso en tránsito Si el plazo máximo estimado para el envío ha expirado y su paquete aún no llega, le pedimos paciencia. Le sugerimos esperar de 2 a 3 días laborables adicionales, ya que los servicios postales pueden experimentar cuellos de botella imprevistos en sus redes de distribución. Si posterior a este tiempo de gracia el paquete sigue sin ser entregado, contáctenos indicando su número de pedido para que iniciemos una investigación con el transportista. Balance no emitirá cancelaciones ni reembolsos inmediatos por retrasos operativos que estén exclusivamente en manos del transportista.
Responsabilidad de entrega y paquetes robados Si la información de seguimiento del transportista marca el paquete como "Entregado" (Delivered) en la dirección proporcionada durante el proceso de pago, Balance considerará el servicio como completado con éxito. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, robados o extraviados después de haber sido confirmados como entregados en la propiedad del cliente. Es responsabilidad absoluta del comprador proporcionar un lugar de entrega seguro.
Pedidos dañados o incorrectos Mantenemos estándares estrictos de calidad en nuestro almacén, pero si excepcionalmente recibe un paquete dañado durante el transporte o se le entregaron artículos incorrectos, no se preocupe. Por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo estricto de 48 horas tras haber recibido el paquete. Envíe un correo a info@balance.com que incluya:
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Su número de pedido.
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Una breve explicación de la discrepancia o daño.
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Fotografías claras y sin editar del producto afectado, las etiquetas adheridas y el embalaje original en el que llegó.
Nuestro equipo de soporte evaluará su caso para ofrecerle un reemplazo o una solución oportuna. Reclamaciones enviadas después del periodo de 48 horas serán rechazadas automáticamente.
