Consideraciones Generales
No realizamos devoluciones gratuitas. Todos los cargos de envío por devolución o cambio correrán exclusivamente por cuenta del cliente. Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con las normativas comerciales aplicables en los Estados Unidos. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente estos términos.
¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible, sujeto a estrictas condiciones. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete.
Para ser elegible, el pedido debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
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El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
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Debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas y estar en su embalaje original intacto.
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Es evidente el manejo normal del producto; se excluye cualquier rotura, mancha, olor (incluyendo perfumes o desodorantes) o daño debido a un manejo descuidado o prueba indebida del producto.
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Los productos para los cuales la higiene es importante (como trajes de baño, ropa interior o accesorios para el cabello) no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia.
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Nos reservamos el estricto derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados, alterados o dañados por el cliente.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de evaluación de devolución:
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Enviar un correo electrónico a: storebalance0@gmail.com
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Asegúrese de que el correo electrónico contenga de forma clara la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo detallado de la solicitud de devolución.
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Evidencia fotográfica o en video del producto (especialmente en caso de reclamar un defecto de fábrica).
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Nombre y apellido del cliente.
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Dirección completa del cliente.
Una vez evaluada su solicitud, nos comunicaremos con usted y le proporcionaremos la dirección del almacén de devoluciones. Nunca envíe la devolución al remitente original en el paquete, ya que los centros de distribución no procesan devoluciones y su paquete se perderá sin derecho a reembolso.
Usted, el cliente, es 100% responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los costos de envío original no son reembolsables. Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Condiciones de Cancelación y Envíos en Tránsito
Pedidos automatizados y en tránsito Dado que trabajamos con un sistema de cumplimiento completamente automatizado para garantizar entregas rápidas, los pedidos se procesan y se envían a nuestros almacenes logísticos tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir, modificar ni cancelar el proceso de envío una vez que el pedido ha sido procesado.
Como nuestros productos pueden enviarse desde instalaciones internacionales (incluyendo Asia), pueden existir tiempos de tránsito sobre los cuales no tenemos control absoluto. Si los productos ya han sido procesados o están en camino hacia usted, la cancelación del pedido es imposible.
Deberá esperar hasta recibir los bienes físicos y luego iniciar el proceso de devolución estándar (asumiendo usted los costos de envío hacia nuestro almacén).
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE AL ALMACÉN DESIGNADO POR NUESTRO EQUIPO DE SOPORTE A EXPENSAS EXCLUSIVAS DEL CLIENTE.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Plazos y Elegibilidad Nuestra política dura 30 días desde la fecha de recepción. Si han pasado 30 días desde que su pedido fue entregado, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni cambio de ningún tipo.
Para completar su devolución, requerimos un recibo, número de pedido o comprobante de compra válido.
Artículos no retornables ni reembolsables (Venta Final):
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Tarjetas de regalo.
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Artículos en oferta, liquidación o comprados con códigos de descuento especiales (Flash Sales). Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados.
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Bienes íntimos, trajes de baño o ropa interior.
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Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error comprobable de nuestra parte.
Proceso de Reembolso (si aplica) Una vez que se reciba e inspeccione su devolución en nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su paquete. También le notificaremos la aprobación o el rechazo definitivo de su reembolso en base a la inspección de calidad.
Si es aprobado, su reembolso será procesado. Tenga en cuenta que se deducirán los costos de envío original del monto a reembolsar. El saldo restante se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un número determinado de días hábiles, dependiendo de su institución financiera.
Reembolsos tardíos o faltantes Si aún no ha recibido un reembolso aprobado:
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Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
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Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; a menudo hay un tiempo de procesamiento oficial antes de que se publique un reembolso (puede tomar de 5 a 10 días hábiles).
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Contacte a su banco.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@balance.com.
Intercambios Solo reemplazamos los artículos si están defectuosamente fabricados o dañados antes de la entrega. No realizamos cambios por errores de talla cometidos por el cliente (por favor, revise nuestra tabla de tallas antes de comprar). Si necesita cambiar un artículo defectuoso por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@balance.com con las pruebas correspondientes.
Regalos Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de la tienda (Store Credit) por el valor de su devolución una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo. No se emitirán reembolsos en efectivo a destinatarios de regalos.
